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400管理平台使用说明
1、如何申请、开通4006直线通业务?
2、4006直线通业务我可以长期使用吗?
3、现在申请4006直线通业务需要交纳哪些费用?
4、4006直线通能同时接听多少路来电?
5、选择400业务能给我带来什么利益?
6、客户拨打我的400号码需要支付长途话费吗?
7、手机是否可以拨打?
8、400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?
9、400电话所绑定的电话,一般是怎样接听顺序?
10、公司搬迁会影响400号码吗?
 
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1、如何申请、开通4006直线通业务?
答:您申请使用4006直线通业务,只需登陆网通营销中心网站的号码申请栏,系统会引导您申请开通4006直线通业务或拨打400-628-9528电话进行咨询。

2、4006直线通业务我可以长期使用吗?
答:您申请使用的4006直线通业务只要您的帐号余额充足、不做违法用途,就可以长期使用下去。

3、现在申请4006直线通业务需要交纳哪些费用?
答:您现在申请4006直线通业务,只需根据您选择的号码预存一定额的话费就可以,不需要交纳额外费用。

4、4006直线通能同时接听多少路来电?
答:4006直线通业务支持接听多路来电功能,这个是根据您所设置呼转号码的线路决定的,如果您呼转号码设置的是总机的话,用户直接拨打您的总机能支持多少路通话,那么400电话就支持多少路通话。

5、选择400业务能给我带来什么利益?
答:企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。 1)全面提升企业形象,客户只需支付本地市话费,长话费部分由企业支付,充分体现了企业客户第一的服务理念,也体现了企业的实力,符合世界商业潮流。 2)与800号码相比,可以覆盖多达5.4亿(截止2009-1数据)手机用户。 3)主/被叫分摊付费的方式,有效杜绝恶意呼叫(800号码主叫全免费)

6、客户拨打我的400号码需要支付长途话费吗?
答:不需要。在已经开通400电话的任何地市,客户拔打您的400电话,都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话,但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地,你只需要支付市话费,被叫方支付长话费。这与800电话不同,800电话拨打方是完全免费的,不用支付任何费用.

7、手机是否可以拨打?
答:全国各电信运营商的办公电话、住宅电话、小灵通、移动电话均可以拨打4006企业直线;校园电话、各种公用电话暂不开放4006呼叫。

8、400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?
答:电话自动分配:可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等,将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 (即: 按发话地选择目的地功能)。

9、400电话所绑定的电话,一般是怎样接听顺序?
答:第一种是遇忙转移:第一部占线转到第二部,第二部占线转到第三部……还有一种就是无人应答转移到第二部。

10、公司搬迁会影响400号码吗?
答:不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码(400指向的号码)即可,原400号码不变。

11、外地用户拨打400号码前是否要加区号?
答:不用。用户只要直接拨打400号码即可 。

12、如用户的业务范围不包括某个地区,能限制某个地区的400来电吗?
答:可以。400业务有呼叫阻截功能,能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。

13、用户如需了解400来电明细清单,能提供吗?
答:可根据用户需求可提供当月的明细清单。

14、 有何办法帮助用户控制话费?
答:400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段,用户可酌情选择。

15、什么是400电话?
答:中国联通4006业务,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地的全国性智能网业务。对于4006业务的客户来说只需申请一个“4006xxxxxx,作为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该“4006xxxxxx”号码,无须加拨区号,可按照企业用户预先设定的方案,将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码。

16、开通4006业务需要什么条件?
答: 1) 申请人在中华人民共和国境内,并在国内使用;2) 拥有正规运营商通话设施接入 (包括固定电话、小灵通等);3) 公司或个人行为不违反中华人民共和国现行法律法规以及地方规定;4)开通业务需准备的资料(1)公司的营业执照复印件并且盖上公司公章;(2)提供电话号码1部以上(3)经办人身份证复印件。

 

  400 介绍

  400企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,是800免费电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。

一、业务定义
"400业务",又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
400企业热线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点:
1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户,扩大全国范围应用;
2、话费比800免费电话节约百分之60;
3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;
4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;

二、业务功能
400业务开放以下功能:
1) 电话自动分配
按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
按主叫所拨电话的时间(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
2) 遇忙/无应答自动呼转
具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
3) 呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。
4) 专用密码
被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5) 话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。
6) 费用控制

 

  400 电话开通流程
 
 
 

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